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供电所优化营商环境政治属性的认识和体会1
9月17日,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,确定提升“获得电力”服务水平的措施,全面推广居民和小微企业低压用电报装“零上门、零审批、零投资”。南方电网公司表示,将采取更加积极有效的措施,不折不扣贯彻落实会议精神,全面提升“获得电力”服务水平,持续改善电力营商环境。
今年以来,面对严峻复杂的新冠肺炎疫情和经济形势,公司统筹推进疫情防控和企业改革发展、生产经营各项工作,扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务,基本实现时间任务“双过半”。大力增供扩销,上半年累计售电量同比增长0.9%,年内首次实现正增长,增速领跑全国,其中云南增速全国排名第一、广西排名第五。1—8月,全网售电量完成7099.3亿千瓦时,同比增长3.2%;统调负荷七创历史新高,最高达到2.0亿千瓦,较去年统调最高负荷增长7%。
为进一步做好优化电力营商环境工作,公司于年初专门针对办电程序环节数、接电时间、费用成本、供电可靠性等提出了15条举措,全力提升优质服务水平。今年1—8月,通过一系列有效措施的实施,公司优化电力营商环境工作取得明显成效。低压非居民(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间分别下降到2.8天和30.8天,达到国务院要求的压缩目标。全网中心城区客户平均停电时间0.27小时。大力推行“互联网+电力服务”,实现企业和居民用户办理所有用电业务“一次都不跑”。
成效明显 狠抓15条措施落实落地
一直以来,公司始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,将优化电力营商环境作为贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央重大决策部署的具体行动。为确保公司今年出台的优化电力营商环境15条具体工作措施落到实处,公司成立了网、省两级专班,建立了月度例会协调机制,强力推动方案执行,狠抓措施落实落地。
聚焦全面推广“三零”服务,持续优化办电手续、降低办电成本、提高供电能力。1—8月,公司低压客户业扩报装流程成功精简到两个环节,高压客户精简到3个环节,与世界先进水平接轨。办电效率大幅提升,低压非居民(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间分别下降到2.8天和30.8天。在南方五省区所有地级城市(共80个)实施100—200千伏安小微企业接电“零投资”,在珠海横琴自贸区、广州南沙自贸区试点对工商业客户实现接电“零投资”。全网中心城区客户平均停电时间0.27小时。公司互联网客户服务平台实现云化升级,优化办电业务实现“一次都不跑”,互联网平台用户达4759万,互联网业务办理比例达99%,缴费比例26.6%。
品牌引领 有力促进整体提升
为促进电力营商环境水平的整体提升,公司认真落实国家能源局打造电力营商环境“样板工程”和公司打造“获得电力”世界一流示范单位的要求,打造出了广东电网公司广州供电局“简、快、好、省”、深圳供电局“五优服务”等品牌,深圳、广州“获得电力”指标在全国营商环境评价中名列前茅。
为发挥好品牌引领作用,公司系统总结了广州、深圳优化电力营商环境经验措施30条,在全网全面复制推广,组织广州供电局对海南电网公司海口、三亚供电局的优化电力营商环境工作进行实地帮扶,实行三地提升“获得电力”水平区域联动,充分发挥“火车头”带动作用。海口、三亚供电局也到广州供电局进行对标,学习相关经验。
同时,推动各省市政府出台支持政策。通过加强和地方政府的沟通汇报,广东、广西、云南、贵州等省(区)政府以及广州、深圳、海口、三亚等市委市政府分别出台支持政策,缩短涉电工程行政审批时限,外线工程审批时间平均为5天,最长不超过10个工作日。这些缩短审批的措施,有效加快业扩配套项目的建设速度。
补齐短板 深入推行“三零”服务
“对照国际、国内领先水平,目前公司业扩报装效率还有提升空间,西部地区和农村地区可靠性仍需进一步提高。”据公司市场部相关人员介绍,下一阶段,公司将聚焦补齐供电服务短板,采取更加积极有效的措施,不折不扣贯彻落实国务院常务会议精神,全面提升“获得电力”服务水平,持续改善电力营商环境。
下一步,公司将进一步深入推行“三零”服务,保障重点区域、重点客户的投资界面延伸需求,主动对接地方政府部门推进证照信息共享。积极做好重大外资项目供电服务,融入和服务IDC、5G等新型基础设施建设。做深做细做实简化办电手续、缩短接电时限、减少接电成本、提高供电可靠性等各项工作,聚焦创新引领,打造具有影响力的服务品牌。加快深圳、广州经验的全网复制推广,加强对海南优化电力营商环境的指导和帮扶,力争广州、深圳“获得电力”水平保持全国领先,珠三角城市力争国内先进,其他城市达到中游水平。
1—8月成效
低压非居民(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间分别下降到 2.8天和 30.8 天,达到国务院要求的压缩目标。
全网中心城区客户平均停电时间 0.27 小时。
大力推行“互联网+电力服务”,实现企业和居民用户办理所有用电业务“一次都不跑”,互联网平台用户达 4759 万,互联网业务办理比例达 99% ,缴费比例 26.6%。
供电所优化营商环境政治属性的认识和体会2
一是贯彻落实优化营商环境会议精神。深入贯彻落实XX市政府落实省营商环境30条措施推进会议要求,国网XX供电公司成立党政负责人为组长的优化营商环境工作领导小组,编制了《实施阳光业扩行动进一步优化营商环境工作方案》,召开了2020年优化营商环境工作会,各县公司出台相应措施并召开优化营商环境会议,让全员从思想上入脑入心、在行动上落细落实。
二是坚持问题导向解难题。国网XX供电公司以“环节、时间、成本、供电可靠性”目标为导向,主动对接2020年市重点推进项目,开展报装提速行动;强化内部协调管控、过程监督和跨专业协同,对在途项目进行重点督办,保障重点项目用电快接快送;通过明查暗访、营销稽查、电话回访、客户评价等方式,不断完善优化管理机制。截至6月底,完成“零费用”接入XX万户,合计报装容量XX万千瓦,高、低压办电环节分别精简至3个、2个,平均办电时间分别压缩至40天、10天。严格执行电价优惠政策,截至7月3日,共受理XX户高压用户申请暂停、减容、变更基本电费计收方式等业务,减少客户电费支出XX万元。落实企业电费减免5%的优惠,共减少XX万户非高耗能一般工商业及大工业用户用电成本XX万元。
三是强化供电服务提升客户获得感。在XX日报上开办专栏,加强对公司在推广线上办电、压减办电环节、简化办电手续、精简办电资料等便民利民措施的宣传。开展营商环境“大走访”活动、客户见面会、业扩报装回访工作,主动获取客户获得电力的真实感受,不断推动供电服务流程升级。推行“一口对外、一网办理、一次办结”的服务模式,建成覆盖XX万户的服务网格。
供电所优化营商环境政治属性的认识和体会3
市供电公司作为公共服务型企业,服务于全市万客户。近年来,始终践行“真诚服务、共谋发展”理念,坚持“强网固基、创新服务、内质外形”,致力于服务地方社会经济发展。现将主要工作汇报如下:
强网固基:建设坚强电网夯实服务基础
抓电网规划。围绕市委、市政府的战略部署,坚持跟踪服务重点园区、重点产业和重点项目,策应沿海开发,以电网适度超前为目标,及时滚动修订电网规划,实现电网建设与政府要求的有机衔接、协调发展。全市“十二五”电网发展规划已编制待进一步完善。预计“十二五”期间电力投资达多亿元,计划新建或续建220千伏变电所座、110千伏变电所座。
抓项目争取。面积广、人口多、电量大,在电力投资规模和项目数量上没有理由不争第一。以此为目标,自加压力,抢抓机遇,“xxx”期间电力投资达亿元,在各县(市、区)中遥遥领先,今年电力投资规模达亿元,当年完成投资亿元。
抓建设进度。全力开展基建提速行活动,倒排工期,抢抓进度,赶在迎峰度夏前完成220千伏变2#变扩建工程、提前投运了110千伏变工程,220千伏变、110千伏等一大批工程,正按节点计划快速推进。
创新服务:创新举措服务发展
抓服务先行。扎实开展“绿色电力、创新奉献”、“客户-电力零距离”、“供电服务家家到”活动,年初公司班子成员分赴各镇(区)征求意见、了解电力需求,并逐条进行落实。实行领导挂钩服务,主动对接等重点项目,确保企业用电无忧。开展“电力体检”,帮助企业降本增效。印发了40多万多张“客户服务联系卡”,“零距离”服务广大用电客户。
抓流程优化。坚持“一口对外”,增设客户经理,开辟“绿色通道”,全过程跟踪服务。重新修订《业扩工作管理办法》,强化办理时效的检查考核。今年共办理新装增容用电申请户,新增用电容量万千伏安。居民用户平均答复周期个工作日(承诺标准3日),平均接电周期个工作日(承诺标准3日);电力用户平均答复周期个工作日(承诺标准15日),平均接电周期个工作日(承诺标准5日)。
抓可靠供电。加强停电计划管理,积极推广合环调电、“零点作业”、带电作业,尽量缩短停电时间,降低停电影响,减少停电条次。今年共实施配网带电作业次,供电可靠率%比承诺标准高出个百分点,综合电压合格率%比承诺标准高出个百分点。今年公司客服中心共受理报修次,处理次,平均分钟,较去年缩短了分钟,比承诺标准低了分钟。
内质外形:内强素质外塑形象
抓效能建设。认真开展优质服务“全面找差”活动,全员查找思想观念、工作作风、服务能力等方面的差距。以推行服务职能化工作为载体,加大对公司系统服务职能化督查力度,今年对20多人进行转岗和换岗。实施业扩工程回访等效能监察,共采纳监察建议件,下发监察决定书份。建立优质服务常态运行机制,每月召开“一级网络”优质服务常态考核会,今年共考核人次,考核金额元。
抓内外监督。主动接受社会各界的监督。今年共向行风监督员、全市大部分定报企业发放征求意见表份,梳理回收的份征求意见表,均已整改落实到位。通过上门走访、设立供电服务意见箱等多种形式了解客户需求,共现场走访、电话回访客户户,征求意见及建议6类条,均已整改和回复。客户服务满意率从%同比上升到%,很满意率从%同比上升到%。坚持开展“窗口”服务明查暗访,全年开展明查暗访次,被检查单位个次,不规范行为得到及时纠正。
抓责任履行。认真贯彻执行国家有关政策及政府工作部署,扎实开展节能减排,积极做好迎峰度夏、有序用电等工作,未发生拉闸限电现象。全力支持城市建设,主动配合政府做好望海路杆线入地等杆线迁移工作。高度重视电力保障工作,圆满完成了经贸洽谈会、世博保电等各项重要保电任务。服务新农村建设和全民创业,完成多万元农村电网建设改造等为民办实事工程。帮扶新上家民营企业,完成纳税额万元。关爱社会,向“扶贫帮困”电力助学基金、玉树地震灾区以及贫困群众等捐款累计达万元。
回顾今年以来的工作,我们清醒的认识到,我们的工作离各级领导和广大客户的希望还有很大的差距,还存在一些问题和不足。一是地方经济发展迅猛,全面实现电网建设适度超前存在难度;二是受限于上级公司管控模式调整,在电力杆线迁移等方面与政府要求还有差距;三是相关政策和电力法规宣传力度不够;四是少数员工的服务意识、工作效率还不能满足客户日益增长的服务需求,服务不到位的现象仍然存在。这些问题说明,我们还有许多值得改进和提高的地方,真诚地欢迎各级领导对我们的工作多提宝贵建议,对所有的建议意见我们一定认真梳理,举一反三,坚决整改,接受您的监督。
谢谢大家!
供电所优化营商环境政治属性的认识和体会4
国网驻马店供电公司高度重视优化营商环境工作,加快企业办电效率,大力推行"阳光业扩",保障电力可靠供应,现将具体开展情况总结如下。
1.实现证照信息数据共享。与市大数据中心共享身份信息和电子证照信息,通过驻马店市数据查验平台,可在线上查询到"两证"(主体证明、产权证明)电子信息的,客户办电资料线下免提报,由之前的"两证办结"实现"免证办结"。
2.实现通过工商信息系统主动推送用电申请。通过获取新增工商证照信息主动推送办电需求,小微企业办电环节由"用电申请、装表送电"2个环节压减为"装表送电"1个环节,高压用户由"用电申请、供电方案答复、装表送电"3个环节压减为"供电方案答复、装表送电"2个环节。
3.业扩服务前置延伸。贯通市住建局"工程建设项目审批管理系统",实时获取投资项目建设批复信息,实现办电与工程建设项目规划并行受理,超前编制初步供电方案与配套工程方案,同步纳入"业扩项目储备库",实现变"坐等客户上门"为"主动办电"服务新模式,在工程联合验收前完成电力接入。
4.创新业扩项目储备。贯通省发改委"项目投资在线监管平台",将业扩流程始点提前至建设项目赋码阶段,提前对接项目主体,超前编制供电方案,超前启动配套工程建设,建立"主动办电"服务新模式,截止目前已对接106个建设项目。
5.创新"阳光业扩"全面评价体系。通过省、市、所三级数字化集约管控平台,集成电力营销业务应用系统、用电信息采集系统、供电服务指挥系统等11个常用业务系统,开发整合省、市、所三级共计273个功能应用模块,构建"数字化集约管控平台,建成以应急抢修指挥、业扩报装监督、营销服务管控为核心的业务全景管控中心,推动业务功能融合、工单线上流转、数字化评价的全过程闭环管控,为基层自主管理、自控自愈"提供技术保障。
6.积极探索创新停电补偿机制。针对停电补偿方面突破口,以还原"电"的商品属性为依据,勇于突破创新,与保险公司充分论证,全省率先引入可靠性保险,倒逼提升供电可靠性,荣获"驻马店市优化营商环境创新奖"。
7.大力推广线上办电。网上国网"办电e助手"产品与阳光业扩深度融合,坚持以客户为中心,细化业扩办电业务提升举措,打造办电过程多方互动、业务进程全景展示、专属经理全程服务、供电方案线上确认、电子合同一键签订、客户工程"云"上检验等功能亮点,增强客户办电获得感。
8.开创低压业扩配套物资供应体系新模式。低压业扩配套物资由"随需随领"变为"随需随送"。在"精准快速配送"物资供应模式下,实现低压用户"当日报装,次日接电",较"两条例"的时限要求缩短60%。2021年该创新项目参加了国家电网有限公司举办的第六届青年创新创意大赛,在众多参赛作品中脱颖而出,一举获得铜奖。
9.社会责任工作获表彰。2021年11月7日,由工业和信息化部与联合国全球契约组织共同主办的工业和信息化企业社会责任国际论坛暨《中国工业和信息化可持续发展报告(2021)》发布会在上海国家会展中心顺利召开。国网驻马店供电公司发布的光耀天中系列《服务驻马店经济社会发展报告》被中国企业公众透明度研究中心评定为"A级",这是省内电力系统唯一受邀发布并获殊荣的市县级供电企业。
供电所优化营商环境政治属性的认识和体会5
“营商环境优化关系全县经济社会发展大局,关系百姓民生,也是我们公司的初心所在、使命所在、价值所在。”今年以来,国网商城县供电公司纪委紧密围绕中心工作实施精准监督,全力助推优化电力领域营商环境。
为贯彻落实省市公司、县委政府关于优化营商环境决策部署,确保商城县供电公司以更大工作力度,落实优化营商环境各项创新举措,该公司纪委立足职责定位,多措并举着力将提升优化营商环境监督融入日常各部门各环节,为商城县域经济社会发展提供电力保障。
开展以案促改,强化警示教育。该公司纪委按照商城县纪委以案促改工作要求,在系统内组织开展3次优化营商环境专项以案促改。围绕市、县纪委通报的麻砂盗采违纪违法案、作风领域、损坏营商环境等违纪违法典型案例,制定实施方案,成立领导小组,督促查摆整改,系统进行警示教育。为帮助工作人员认清优化营商环境大形势,转变思想认识和工作方式,邀请了县纪委相关同志现场解析案例,分析案例中的不作为、乱作为和慢作为典型现象,解答不同违纪行为处理的依据及结果,有效促使公司整体工作面貌向更加积极主动和精益求精转变,为做好优化营商环境各项工作打牢思想基础。
查找廉政风险,堵塞制度漏洞。通过细致梳理公司廉政问题线索和风险点,该公司纪委着力加强对基层供电所供电服务领域低职实权人员的权力制约和监督管理,将供电服务领域“小微权力”监督与公司廉政风险排查有机融合,要求专业部门管业务必须管廉政,督促专业部门梳理出供电服务领域存在的电费、业扩等廉洁风险点6条,制定相应的管控措施,形成专业治理方案。同时,公司纪检人员聚焦业扩报装体外循环、客户工程“三指定”、乱收费等问题,不定期开展明察暗访,以高压态势防范客户服务领域廉洁风险。
搭建监督平台,靶向监督检查。借助信息化手段,提升监督水平,着力推动监督从“瞪大眼睛”到“数据识别”的转变。该公司纪委对营销业务应用、用电信息采集、供电服务指挥等系统中业务指标数据进行监测和分析,防范营销管理问题“内部消化”,通过营销、生产等专业系统监督业务数据,发现核实处理业扩报装、频繁停电等漠视侵害群众利益的问题7项。建立与营销专业协同联动工作机制,参加优化营商环境工作例会,充分运用领导班子碰头会、早调会等渠道,听取专业部门工作情况汇报,及时掌握营销服务工作情况。针对监督中发现作风不严不实、履职不到位等营销服务方面问题,通过纪律检查建议书、提醒谈话等方式及时反馈职能部门,必要时纪委主动介入、开展核查,持续压实监督责任,为提升优化电力营商环境水平提供纪律保障。
“下一步,国网商城县供电公司纪委将立足监督的再监督职责定位,持续精准发力,以铁的纪律护航公司营商环境持续优化升级,助力提升商城县电力客户用电获得感、幸福感和安全感。”该公司纪委主要负责人表示。