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整改措施:是指针对内控测试后查出的例外事项等问题,逐一提出整改的,切实可行的计划、和具体措施。整改措施是“ 严格遵守并贯彻执行党规党员。下面是小编精心整理的医院服务态度整改措施精选五篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

【篇一】医院服务态度整改措施

     医院整改措施

  交通医院整改措施报告

  我院认真按照局党委关于三自六不让活动“查摆剖析阶段”工作内容安排部署,进行了院内六查六看”,结合查摆的问题,召开专题民主生活会,开展批评与自我批评,把问题找准查实;召开党员干部讨论会,把问题理清弄明。工作中,积极采取“早打招呼、多拉袖子、常敲警钟”的方式,将“自律”与“他律”有机结合,促进党员领导干部作风转变。现将整改措施汇报如下:

  一、党建工作整改

  一是学习氛围不够浓厚。平日工作中以业务工作为主,把业务工作当成硬指标去完成,有时集中学习人数不能保证,只能以自学为主。二是组织生活不丰富。党支部活动内容、形式单一,缺乏吸引力。三是典型宣传不到位。对本单位各个岗位涌现出来的先进事迹和先进典型挖掘不深,宣传力度不够,在一定程度上影响了一些党员的工作积极性,还有待于进一步深入基层了解情况,扩大宣传,弘扬先进。

  1、整改目标:建设一流学习型党支部

  2、整改时限:3月至5月

  3、整改落实人:肖静

  4、整改措施

  一要坚持学习理论与学习业务相结合。注重理论学习和业务学习相结合、相促进,不仅要立足本行业、本专业,注重业务知识和技能学习,而且要系统学习党的先进性建设理论;还要开阔眼界,拓展思路,真正在理论上有新收获,思想上有新进步,能力上有新提高。

  二要坚持创新组织生活与建立长效机制相结合。要根据工作实际,不断丰富组织生活内容,提高组织生活的针对性。充分运用知识竞赛、演讲比赛、组织参观考察、座谈会等有特色活动方式,辅之开展一些适当的文体活动和义务清扫、文化宣传等活动,既能锻炼党员的组织管理能力,又能激发党员参与党组织活动的积极性,进一步为广大党员提供施展个性和才智的舞台。健全党员教育和培训机制,提高综合素质,做好本职工作。要完善党员民主权利保障机制,让党员参与党内事务的讨论和决策,增强党员的荣誉感和责任意识;要健全民主评议党员机制,让群众知情,让群众评议,使党员自觉接受群众的监督;要严格党内生活,坚持“三会一课”制度和党风廉政制度,规范党员行为。

  三要坚持查找差距与解决实际问题相结合。每个党员要立足工作实际,围绕工作目标,认真查找我们在思想认识、工作方法、精神状态等方面存在的不 1

  足和差距,对于查找出的问题,要积极主动的进行改正,使每个党员认识到单位的发展与自己息息相关,进而积极参与到单位的各项管理活动中去。

  四要坚持新闻宣传与培树先进典型相结合。要求建立卫生宣传制度,拓展卫生新闻宣传渠道,充分利用好电视、广播、报刊、网络等媒体,加大对医疗卫生工作的正面宣传力度。及时宣传卫生工作方针政策,及时宣传医疗工作先进技术、先进经验、先进事迹、先进典型,深化对医药卫生体制改革的舆论宣传,形成社会各界了解卫生、理解卫生、支持卫生的良好氛围,为卫生改革发展营造良好的社会环境。

  二、社区卫生工作整改

  一是缺乏专业技术人才,严重影响医院诊疗工作的开展,日常诊疗工作中缺乏有资历的医疗人才,在这方面还有很大的潜力可挖。二是与大医院进行交流少,应该加强与我区宣钢二附等大医院的交流和联系,多派遣本院大夫到上级医院进修学习,结成帮扶对子。三是健康档案的利用率有待提高。

  1、整改目标:建设新型社区卫生工作管理体系

  2、整改时限:6月至8月

  3、整改落实人:王建敏

  4、整改措施

  一要在今后应该多配置一些医术精湛的医务人员弥补我们医疗技能方面的“短腿”。二要积极与大医院进行交流联系,多派遣本院大夫到上级医院进修学习,结成帮扶对子。同时,每年应有上述两家大医院的知名专家来中心坐诊,让高水平的医生真正下到基层,来解决中心医务人员的求知渴望和群众们的求医需求,搞好传帮带等技术难题和患者就诊难题。三要有效提高健康档案的利用率,通过中心医务人员的入户走访和免费体检等方式使档案真正利用起来。

  三、社区医德医风整改

  当前,我们认真贯彻落实上级卫生部门指示精神,在辖区居民中大力开展每年一次测血糖免费,65岁以上老人高血压、糖尿病免费体检一次的活动,但还不能满足群众们需求,他们强烈要求这样的活动要多开展些,服务的项目在多样些,所以这方面的服务力度还需要继续加大,目前通过我们的入户走访吸引了不少群众慕名而来,但仍然有一些群众还没有覆盖到。有鉴于此,应该更加密切联系辖区居民。

  1、整改目标:建设便民惠民的社区卫生服务中心

  2、整改时限:9月至10月

  3、整改落实人:王秀荣

  4、整改措施

  一要突出人文关怀

  职工建议应积极营造“温馨、安全、便捷、诚信”的氛围,在中心门诊大厅设立就诊流程、导医台,发放宣传资料,提供“一站式”服务,优化服务流程及时解决患者投诉,设专门部门负责接待和解释及时化解矛盾,应加强对人员的健康教育宣传地,将医疗保障知识宣传贯彻其中,通过定期健康教育讨论发放宣传资料,深入社区乡镇义诊等形式增加广大参保人员对疾病和健康知识,转变重治轻防小病大治的就医观念,引导患者正确的医疗消费观念。

  二要丰富营销

  通过感动服务,加强“一对一”服务与营销主要包括:1注意环境和仪表、

  2、主动服务、3、人性化服务、4个性化服务、5换位思维、6负责到底、7为患者省钱、8一次等于一辈子、9一个人等于十个人、10一个人等于一片人、11引导需求、12重视送别、13关注细节、14重视投诉、15全程服务,这样可以使患者肯定中心的服务,会自发地成为中心的最佳宣传员,也会开发出一片忠诚的市场。

  通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使患者走进中心设定的“思维圈”,以强有力的有针对性的文字模式和口头传播,比如:新闻、第三方评论、访谈等。

  医疗与健康信息相关,医疗知识却是深奥莫测,人们迫切需要通俗易懂的医疗常识传递。因此医疗行业的软文营销有关其他行业不具备的行业优势,医疗类的软文更能名正言顺,也水到渠成的被大人接受。

  2014-6-10

【篇二】医院服务态度整改措施

1.医院服务态度太差我该怎么办

1、最简单的办法,换家医院看。

2、现在很多公立医院也有承包出去的科室,很难区分,如果是公办医院公立科室的医生一定会解释清楚,态度很好。3、在正规的公立医院,看病的流程都是统一的:收费处挂号(挂号看什么科室+挂号费),排队找科室医生(拿着挂号单到对应科室找医生看病),检查确诊(在医生简单问诊触诊后让你去做一些检查),接受治疗(医生会根据检查结果,开处方)。

现在公立医院的医生很认真,态度也很好,因为丢不起这个饭碗。恰恰有些承包科室,还是民营医院的医生态度一般都不是很好,很容易急有脾气,因为他们的收入是根据医生要完成自己的指标来。

碰到搞不定或者不愿意花钱看病的,很容易语无伦次,很容易急。现在医院很多,选择比治疗更重要,选对了什么都好,选错了什么都白搭。

仔细甄别是否是承包的科室还是外聘的医生是对自己的负责。

2.如何提高医疗护理服务满意度的整改措施

仅供参考,还需要根据实际情况来写的。

根据我院现存的护理安全隐患制订了如下整改方案及整改措施。一.切实加强护理安全教育,树立以病人为中心服务理念,大力倡导变被动服务为主动服务的思想。

具体措施:1.护理人员必须坚持每周一例会工作制度,参加每周的医疗安全教育学习,发现一次不执行按医院的规章制度处罚。2.结合我院开展的“优质护理服务示范工程”树立以病人为中心的服务的理念,提供主动服务,加强护理人员的责任心,提倡护理人员用“爱心、细心、耐心和责任心”服务于患者,开展优质护理服务先进个人评选活动。

3.通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系和谐。二.建立健全有关规章制度,明确岗位职责。

总结经验,逐步探索和完善适合我院的医院护理管理制度,建立护理质量持续改进的长效机制,不断提高护理工作水平。具体措施:1.要进一步落实《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求,切实加强护理管理,规范护理服务,夯实基础护理。

2.建立健全有关规章制度,明确岗位职责。1)医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施,护理人员经注册上岗,规范执业。

2)建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。3)建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。

4)建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。3.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。

4.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价机制。

三.加强法律法规和各项规章制度和工作规范的学习。具体措施:1.开展《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等法律法规的学习,每月至少一次,让护理人员掌握各项规章制度及法律法规条文。

2.建立健全各项规章制度,严格执行操作规程,不断规范护理工作流程,制定病人安全管理预案。3.加强质量监控措施管理,加大关键质量控制力度,科室建立质控小组,定期检查制度落实情况和各环节质量管理,把质量问题消灭在萌芽状态,消除和减少隐患的发生。

4.反复强化护士的法律意识,利用晨会和平时业务学习进行法律知识与防范医疗纠纷案例的讲课,用具体案例告知护士,任何一个细小环节的疏忽,都有可能造成无法挽回的损失。定期召开安全分析会,让护理人员结合岗位工作,寻找容易出现错误的环节,尤其对出现的问题,分析原因并制定改进措施。

更新管理理念,鼓励护理人员上报安全隐患,并设立隐患自查报告奖励制度,如隐瞒不报,则按相应制度惩罚。四.加强护理“三基”“三严”的学习考核具体措施:1.每有一次理论考试,一次技术操作考核。

2.鼓励护理人员参加院内外的各种形式的业务学习、培训。3.制订优惠政策,鼓励护理人员参加成人高等教育以提高护理人员的业务技术及理论知识。

4.采用请进来走出去的办法,加强护理新业务新技术的学习,每二月请上级专家来我院指导讲课,护理人员轮流到上级医院短期培训。五.加强护士条例的学习,严格执行医嘱执行制度,坚决杜绝用药与医嘱不符的现象发生。

具体措施:加大督促检查力度,一旦发现护士用药与医嘱不符,立即取消当班护士护理执业资格。六.加强无菌操作规程的培训、无菌物品的管理、做好各种无菌物品的发放使用流程管理及高压锅灭菌监测督促检查工作;做好传染病人的消毒隔离工作,督促做好卫生员的病房终未处理工作。

具体措施:合力分工,加强护理人员的责任心。七.加强值班交接班制度。

具体措施:1.一周一次核心制度的学习。2.一周一次至少护理人员集体交接班。

3.加大行政查房的检查督促力度。八.加强护患沟通。

具体措施:1.认真学习丰卫[2014]168号文件《加强医患沟通工作的实施意见》。2.切实转变思想,提倡以病人为中心的主动服务。

3.结合创建优质护理服务示范病房做好护患沟通。4.把入院宣教、健康教育、疾病指导、出院指导、出院病人调查等工作科学的结合在一起,做好护患沟通工作。

九.做好抢救药品、物品的管理与保管工作。具体措施:1.制订抢救器械的修养与维修制度。

2.积极引进新型的抢救器械。3.做好抢救药品、物品的处备用状态的检查工作4.加强值班交接班的责任心。

十.严格掌握特殊药物的滴速,严格履行特殊用药的告知。

3.民营医院如何写卫生健康行业作风整治方案

卫生健康2113行业作风整治?太笼统了,行业作风包括范围很广。上级有没有明确的方案或者整治内容?有没有侧重点?整治的出发点是什么?是重在医疗质量还是经济责任审计方面的?本人从事卫生管理工作,可以提几点建议。

1.组织5261领导

如果整治规模比较高,怎么都要院长亲自挂帅吧。各位相关领导成立和整治小组什么的。

2.整治内容

一是医疗服务方面。4102医德医风建设,医疗纠纷处理机制,医疗投诉受理渠道等方面。

二是医疗质量方面。医疗法规的落实、学习。《核心医疗制度》《处方管理办法》《病历书写规范》《毒1653麻药品管理办法》《医疗纠纷处理条例》等,还有医疗质量管理机制是否健全。

三是药品设备管理方面。药品、耗材、回设备引进流程是否合规,药事管理委员会和设备管理委员会职责作用发挥是否充分,辅助用药管理。

四是经济责任方面。药品回扣,违规统方,工程建设、服务购买是否合规,有无经济问题。

3.方法步骤

分几个阶段,每个阶段做什么。

4.要求或者达到答什么结果。

不知是否有用,可以再交流。

【篇三】医院服务态度整改措施

  为了进一步加强投诉管理,改进医疗服务,6月6日下午,市一院纪委监察室组织召开了2014年医疗服务性投诉分析会议,医院行政后勤等职能科室负责人及部分临床科室负责人出席了会议。

  会议由院纪委书记卞学梅同志主持。卞书记指出,召开服务性投诉专题分析会,在我院是首创。通过对服务性投诉的深入分析,可以帮助我们发现存在问题,积极落实整改,促进各项工作的持续改进,有效提高社会群众对医院工作的满意度。

  监察室主任殷葵通报了今年以来监察室受理的医疗服务投诉情况(包括投诉途径、涉及科室及人员、投诉原因、调查处理等情况)。投诉分析数据显示,患者通过省卫生厅公众平台、市长热线、政风热线等途径的投诉远远多于来访投诉。随着网络的全面普及,部分群众通过网络发泄不满情绪,对于网络舆情,必须予以高度关注。

  会议对于投诉中所反映出医院管理和医疗服务中存在的问题,进行了认真的原因分析。服务性投诉的发生与医院管理、服务态度、服务规范、沟通协调、岗位纪律和工作秩序等因素密切相关。投诉大多发生在临床科室,但今年有9起针对行政后勤科室的投诉,也从一定层面上反映出医院管理中的存在问题。

  会议要求,科室负责人作为科室处理投诉的第一责任人,积极介入处理投诉,不得推诿、拖延;科室作为行风建设教育活动的主体,对医务人员进行人文修养、文明礼貌、服务规范、规章制度、医保政策、医患沟通等方面知识和能力的培训,严格执行请示汇报制度,落实科室间的服务协调措施,确保服务的可及性和同质性;对首问首诊负责制、岗位纪律、医患沟通、岗位秩序、服务态度、费用告知等患者投诉的热点问题,应明确重点,制订切实可行的整改措施,明确责任,强化落实,杜绝类似情况的发生;各科室(病区)要按照正在开展党的群众路线教育实践活动的要求,认真查找、积极整改存在问题,保证类似情况不再发生。

  纪委书记卞学梅指出,随着社会群众法律意识的增强、维权意识的觉醒,医疗服务投诉处理难度加大,处理不力,容易激化矛盾,扩大事态。如何妥善处理投诉,让患者“二次满意”,需要全院干部职工的共同努力。各科室负责同志要认真履行“一岗双责”,担负起科室党风廉政建设行风建设责任,在抓业务的同时,抓好科室行风建设工作;对于患者的合理诉求,要积极协调解决;要召开专题会议,对投诉案例进行分析,扩大警示教育覆盖面,使大家都能从投诉中汲取教训、受到教育;要针对存在问题,制定整改措施,积极落实整改;要加强对职工服务规范、礼仪知识的培训,重视服务行为的正向引导,强化考核措施的落实,避免医疗服务投诉的发生。

  召开服务性投诉分析会是市一院加强投诉管理的重要举措,通过对投诉的分析,利于干部职工正确认识存在问题、妥善处理患者投诉,及时化解矛盾,促进医患和谐,进一步提高社会群众对医院工作的满意度,树立良好的医院服务形象。

【篇四】医院服务态度整改措施

医院服务质量整改措施

县人民医院在开展践行群众路线教育实践活动中,针对群众和患者意见集中反映较大的医疗作风、医疗环境和服务态度等突出问题,医院党总支和活动领导小组进行专题研究,并立即采取措施,将整改问题落到实处。

一是标本兼治,狠刹过度医疗等不正之风。经过领导班子深入研究,医院出台了《关于控制次均费用的规定》等文件,严格控制药占比和次均费用,用刚性制度对少数人过度医疗行为进行约束,对违反规定滥检查、开大处方、拿回扣等踩红线、闯雷区的行为,不论其能力多强,贡献多大,发现一起,查处一起。对已发现的违纪行为,分别给予行政和纪律处分。通过标本兼治,使广大医务人员牢固筑起拒腐防变的思想道德防线,使过度医疗行为受到遏制,医院的医德医风明显好转。

二是完善服务流程。设立中心服务台,服务内容有:为患者就诊指导,接待新农合、医保政策咨询服务;为发热病人预检分诊;护送急、重症患者到科室就诊;畅通绿色通道,对急危重、经济困难无家人陪护患者实行 先救治后结算 为行动不便患者提供轮椅、推车服务;免费为病人提供开水及水杯;免费提供老花镜、笔、本子、等用品;为病人发放检验报告单;投诉接待、意见收集;播放、讲授及发放健康教育宣传知识和资料等。

三是推出便民措施。门诊主要窗口实现 一窗多能 ,既能挂号又能收费,实行一卡通挂号就诊,免去病人下次就诊排队挂号的烦恼,同时又减少病人信息的重复登记,有效提高工作效率;为方便病人,在传达室设立电瓶车充电点,各病区配备多功能充电器、微波炉。为进一步优化医保病人住院审批流程,原来住院审批续由病人或属自己到医保处办理,现在由各科室每日集中送到医保科,由医保科人员统一到县医保处办理审批手续。

四是公开服务承诺。该院围绕 加快创建三级医院,打造人民满意医院 目标,公开服务承诺。为做好党的群众路线教育实践活动 四风 、作风问题的专项整治工作,使全院党员干部职工工作作风、服务作风、医德医风、履职效能等方面实现根本扭转,出台了 九不准 规定,进一步规范医生职业操守。为了使医疗服务不规范行为专项整治行动取得实效,公开实施方案和举报电话。

五是设立便民门诊。为方便老人和行动不便及患慢性疾病、生活困难的病人就诊,设立了便民门诊。服务内容有:免收挂号费、诊疗费开具处方;对无人陪护、行动不便的病人导医陪同检查,如需住院由导医代办手续;免费测量血压、量体重、测体温、免费健康咨询和健康教育等。

六是改善医疗环境。针对群众反映的大门口进出不方便,有的病房老旧设施损坏等情况,近期投入200多万元用于改造老旧病房,铺设医院主干道,重建具有现代气息的停车棚,并响应卫生局党委建设园林医院的号召,新栽植一批花草树木,使医院环境进一步美化。

【篇五】医院服务态度整改措施

  在医院的工作人员平时也很忙碌,压力也很大,所以有时候他们会发生一些沟通上面的冲突。在医院工作的工作人员也是为了谋求生活,选择了医院的这一份职业。同时职业带给他的,更多的是使命和责任感。

  身为医护人员也有自己的生活,自己的家庭。他们也是人,也有自己的家庭和自己的父母,有自己的生活。正是因为他们的责任,别人就觉得身为医生,身为医院的工作人员就应该更加无私无求的帮助所有的病患,满足所有病人的要求。有时候我觉得人们的苛求,好像也很多。

  医院的工作人员上班时间也很忙碌,有的时候是24小时左右的时间来上班。长期的这样长时间工作加上压力的巨大,导致他们的身心也很疲惫。在医院上班对于医护人员来讲,既是责任,同时也是工作,他们也是需要休息的。但是由于他们24小时都要准备来到医院,所以他们平时的休息,也是十分的简短的。

  去到医院的人多数都是病人,他们去到医院肯定是紧张的情绪和复杂的心情。这时候他们内心,也散发着负面和消极的状态。如果有医护人员出现,有的时候也会把情绪感染到医护人员那里,而引起自己的态度差,跟医护人员发生争执。

  角色的不同,从而也导致了病人病患和医护人员之间,发生沟通上的问题。病人和病人家属的情绪也会比较激昂,而病人也不懂护理的常识和治病方面的一些程序,所以会不理解医护人员的一些行为,所以沟通是非常大的问题。

5.进一步改善医疗服务质量,我该怎么做

  进一步改善医疗服务质量活动总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院”建设,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,我县各医院专门召开会议,制订了活动方案,逐条明确分工,责任到科室和分管领导,一、提高医疗质量,保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,做到依法执业。

  对全院职工进行了法律法规专项培训工作,知晓率达到了100%。培训完成进行了考试。

  2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核。

  4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

  对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。5、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设1/5页备设施齐备、完好。

  急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位,急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。

  6、针对临床用血,我们重新进行了培训,力求科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液。7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染。

  8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实各级质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。

  二、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。1、对医院服务流程进行优化,简化环节,让功能科室布局更加合理,方便患者就医。

  2、统一制作了科室标识,使其规范、清楚、醒目。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施,成立了便民服务中心,做到有导诊服务,有咨询台、有便民门诊,有候诊椅,有饮水设施、有轮椅、有电话等。

  4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件,开展了预约挂号和诊间预约服务,方便广大患者就医。

  5、提供私密性良好的诊疗环境。三、提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选2/5页择权。

  2、对全院职工进行礼仪培训,随时检查服务用语使用,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、临床科室建立了医患沟通制度,主动与病人交流,耐心向病人交待或解释病情,要求使用通俗易懂的语言。

  4、建立、完善病人投诉处理机制,公布投诉电话号码,有专门机构及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者电话回访,问卷调查,聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见,并及时改进提高。

  四、严格医药费用管理,杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目,严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

  2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制,提高收费透明度。

  设立自动查询台,向患者提供费用查询服务,及时处理患者对违规收费的投诉。3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督,减少医疗收费投诉。

  五、加强职业道德和行业作建设,树立良好医德医1、在医务人员中开展创先评优活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

  2、院以多种形式开展医德医风教育和制度教育,让医务人员3/5页树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚,并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

  4、院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成,不向科室或个人下达创收指标。5、做好正确的舆论宣传,不发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众。

  在“改善医疗服务质量”一系列活动中,我院把活动与保持共产党员先进性教育,落实“三严三实”活动紧密结合起来,充分发挥共产党员的先锋模范作用,坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误,两促进。通过“改善医疗服务质量”活动,解决了短板和瓶颈问题,在很大程度上促进了医疗服务质量的提高,保证了医疗安全,改。

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